UKK - Usein kysytyt kysymykset

Ennen matkaa

Lapland Spirit Rail on Suomen Lapissa operoiva uusi junabrändi, jonka omistaa Joulupukin juna Oy. Yrityksemme kotipaikka on Kemi, ja kaluston kotipesä on Torniossa. Operointialueemme on koko Meri-Lappi, Länsikaira Torniosta Ylitornion kautta Pelloon, Kemistä Rovaniemelle sekä Oulusta Kemiin. 

Matkamme tehdään joko höyry- tai dieselveturilla. Jokaisen matkan alussa on selkeästi kerrottu, onko kyseessä höyry- vai dieselmatka. Pidätämme oikeuden silti poikkeustapauksessa vaihtaa höyrymatkan dieselmatkaan niin sanotuissa force majoure -tilanteissa. Ilmoitamme tästä aina etukäteen varauksen tehneille asiakkaillemme. 

Tarkat lähtö- ja tuloajat varmistuu noin 6 viikkoa ennen lähtöpäivää. Aikataulut eivät pääsääntöisesti merkittävästi eroa alkuperäisestä noin aikataulusta, mikä on tiedossa varauksen tekohetkellä

Matkamme sopivat sekä aikuisille että lapsiperheille. Vaunumme (Polaris, Orion ja Sirius) ovat nostalgisia matkustajavaunuja, joten vaunumme eivät ole esteettömiä, vaan vaunuun noustaan portaita pitkin. Tämä tulee huomioida varausta tehdessä. 

Jokaiseen matkaan sisältyy hieman eri asioita. Matkan tarkemmat sisällöt löydät jokaisen matkakuvauksen ja varauksen yhteydessä. Pääasiassa jokaiseen matkaan sisältyy istumapaikka pöydän ääressä, matkaan sisältyvät juomat ja herkut sekä muu vaunuohjelma. Junamatkalle voi ostaa ekstroja kuten juoma-annoksia tai kuratoituja herkkuja. Suosittelemme vahvasti ostamaan ekstrat varauksen yhteydessä tai ennen matkaa. Junassa on rajattu kapasiteetti ekstratuotteita matkan aikana. 

Operointialueemme:

  • Meri-Lapin reitti (Industrial Northstar sekä The Christmas Steam Journey), matka on edestakaisin 50 km välillä Kemi-Tornio ja kestoltaan noin 1tunti.
  • Länsikairan reitti (Aurora Line, The Spirit of Christmas, Wild West Lapland) välillä Tornio-Ylitornio-Pello ja matka taitetaan Tornionjokilaaksossa eli Suomen ja Ruotsin rajajokea pitkin pohjoiseen. Matka on Ylitonioon (Aavasaksalle) noin 70km ja Pelloon noin 120km, kestoltaan noin 1,5 tuntia suuntaansa.
  • Rovaniemen reitti (Icebreaking line, Santa’s Miracle Journey) on Kemin ja Rovaniemen välinen reitti. Matka on noin 120km ja kestoltaan noin 1,5 tuntia suuntaansa.
  • Oulun reitti (Taste of Lapland) on Kemin ja Oulun välinen reitti. Matka on noin 120 km ja kestoltaan noin 1,5-2 tuntia. 

Juna ei ole esteetön. Vaunut ovat historiallista kalustoa, ja niihin noustaan portaita pitkin, sillä vaunujen lattia ei ole asemalaiturin tasolla.

Ympärivuotinen kulinaristinen matka Taste of Lapland on ruoka-juna, jossa voi nauttia etukäteen valmistetun Taste of Lapland -menun. Joulujunissa ja muissa junamatkoissa on lipun hintaan kuuluva pieni maisteluherkku sekä mahdollisuus nauttia juomia ja pieniä herkkuja junassa. Vaunuissa ei ole erillistä keittiötä, joten matkoilla ei voi ostaa  A la carte -ruokia toistaiseksi. 

Junassa on myynnissä kahvia/teetä, alkoholittomia tai alkohollisia juomia sekä pieniä herkkuja kuten suklaata, suolaista tai makeaa naposteltavaa. Suosittelemme vahvasti ostamaan ekstrat varauksen yhteydessä tai ennen matkaa. Junassa on rajattu kapasiteetti ekstratuotteita matkan aikana.  

Matkapäivänä

Matka alkaa aina juna-asemalta. Alla on listattu reittien juna-asemat ja niiden osoitteet:

Tämän lisäksi pysähdymme muillakin alueen asemilla riippuen reiteistä (Ii, Tervola, Simo, Aavasaksa) ja Pellossa Vihreällä Pysäkillä, jossa on ruokailu.

Saapukaa asemalle hyvissä ajoin ennen lähtöä, viimeistään 10 minuuttia ennen lähtöä. Joskus juna ei lähde raiteelta 1, vaan asiakas joutuu siirtymään alikulun kautta asemalaiturille ja se vie aikaa. Tarkistakaa aina asemalla infotauluista oikea laituri. 

Junassa on kaminalämmitys ja täydessä junassa helposti jopa kuuma. Normaalit talvi/ulkoiluvaatteet. Päällysvaatteet voi riisua junassa. 

Jokaisessa vaunussa on 1-2 vessaa. 

Jokaisessa lipussa on merkattu vaunun nimi ja istuinpaikan numero. Jokaisen tulisi istua omilla paikoillaan myös turvallisuussyistä.

Junassa on anniskeluoikeudet ja vaunut ovat ravintolatoiminnan aluetta, jolloin omien eväiden syöminen junassa on kielletty.

Toimimme arktisella vyöhykkeellä, jossa voi olla -40 astetta pakkasella tai +30 astetta kesällä lämmintä. Ääriolosuhteissa erityisesti todella kylmällä tai kovassa lumimyrskyssä junamatkaa ei voi operatiivisista syistä toteuttaa. Tällöin matka perutaan ja asiakkaille ilmoitetaan matkan peruuntumisesta. 

Junamme on kaksikielinen lähtökohtaisesti. Junassa palvellaan sekä englanniksi että suomeksi. Lisäksi palvelua tarjotaan mahdollisesti myös englanniksi, saksaksi, ranskaksi tai flaamiksi, riippuen junassa olevan henkilökunnan kielitaidoista. Jos olette varanneet isolle ryhmälle matkan ja toivotte erityisesti jotain tiettyä kieltä palvelukieleksi, ilmoitattehan meille hyvissä ajoin ennen matkaa, niin pyrimme aina järjestämään asianmukaisen oppaan. 

Varaaminen, peruminen ja muutokset

Matka varataan jokaisen matkatuotteen omilta sivuilta osoitteessa www.laplandspirit.com tai jälleenmyyjiemme / matkanjärjestäjien kautta. Verkkokauppamme maksutapana on luotto/pankkikorttimaksut. 

Maksutapavälittäjämme on Stripe Payments ja maksutapoja on mm. käytetyimmät luottokortit (Visa, Mastercard, Amex) ja digitaaliset lompakot (Apple Pay, Google Pay, Link)

Saat varauksen jälkeen tiedot varaamastasi matkasta ja tuotteista sähköpostiisi sekä linkin, jonka kautta voi matkaa hallinoida; muokata, perua tai lisätä ekstroja. 

Saat varauksen jälkeen tiedot varaamastasi matkasta ja tuotteista sähköpostiisi sekä linkin, jonka kautta voi matkaa hallinoida; muokata, perua tai lisätä ekstroja. 

Matkan voi perua maksutta 3 kuukautta ennen matkan ajankohtaa. 

Perimme 50% perumismaksun, jos matka perutaan 1 kuukausi (30 päivää) ennen matkaa

Jos matka perutaan alle kuukausi ennen matkaa, perimme 100% matkan hinnasta. 

Jos Lapland Spirit peruu junamatkan esimerkiksi liian vähäisen matkustajamäärän vuoksi, palautamme 100% lippujen hinnat jo varanneille. Voimme myös ehdottaa vapaaehtoista siirtoa toiselle matkapäivälle.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@laplandspirit.com 

LIITY ASIAKASLISTALLEMME JA

SAAT TIETÄÄ

Ensimmäisten joukossa tuoreimmat kuulumisemme